REKLAMACIJE I SAOBRAZNOST
Postupak reklamacije
Potrošač izjavljuje reklamaciju radi ostvarivanja prava po osnovu saobraznosti, garancije, pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka na sledeće načine:
Lično u našem maloprodajnom objektu:
Adresa: Gnjilanska 127, Bujanovac, Srbija, 17520
U objektu postoji određeno i obeleženo mesto i lice zaduženo za reklamacije kojem se potrošač može obratiti i izjaviti reklamaciju.Telefonom pozivanjem broja: +381 69 1327 770
Nadležno lice: Dalibor Bošković
Poziv je na trošak kupca.Putem e-maila na adresu: info@solomobel.com
Slanjem poštom ili kurirskom službom na trošak kupca.
Potrošač je u obavezi da prilikom izjavljivanja reklamacije priloži račun, kopiju računa ili drugi dokaz o kupovini. Iako zakon ne predviđa obavezu čuvanja ambalaže, ona ne predstavlja uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.
Po prijemu reklamacije i dokaza o kupovini, potrošač će dobiti pisanu potvrdu ili potvrdu elektronskim putem, kao i broj pod kojim je reklamacija evidentirana.
U roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, daćemo pisani ili elektronski odgovor.
Ukoliko se reklamacija prihvati, rešava se u roku od 15 dana. U slučaju odbijanja (npr. fizička oštećenja koja nisu predmet saobraznosti), kupac snosi troškove slanja proizvoda.
Kupac gubi pravo na reklamaciju ukoliko je došlo do neadekvatnog rukovanja ili korišćenja proizvoda suprotno uputstvu.
Kupovina putem interneta i telefona
Kupovina preko našeg sajta www.solomobel.com ili putem telefona smatra se prodajom na daljinu.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod uručen, bez obaveze navođenja razloga.
Napomena: Ovo pravo se ne odnosi na kupovine izvršene u našoj fizičkoj prodavnici.
Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obrasca za odustanak. Po isteku ovog roka proizvod se više ne može vratiti.
Povrat je moguć isključivo za nekorišćene i neoštećene proizvode.
Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je 2 godine.
Obavezujemo se da postupamo u skladu sa članom 56 Zakona o zaštiti potrošača.
Važne napomene
Povraćaj proizvoda zbog nezadovoljstva nije moguć za robu kupljenu kod naših veleprodajnih partnera.
Ukoliko se utvrdi da je proizvod oštećen ili neispravan zbog krivice kupca, reklamacija se odbija i proizvod se vraća kupcu o njegovom trošku.
U slučaju zakonitog odustanka, Solomobel je dužan da kupcu vrati uplaćeni iznos najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema obrasca za odustanak. Povraćaj se može odložiti dok se roba ne primi nazad ili dok kupac ne dostavi dokaz da je roba poslata, u zavisnosti šta nastupi ranije.
